Só queria ter uma informação

Semana passada, ávida por assistir a um espetáculo de dança no Palácio das Artes, liguei no telefone de contato para o público divulgado no site daquela instituição.
Como não fui atendida depois de insistir muito, utilizei o canal de reclamação disponível no site, com a seguinte mensagem:

"Quero reclamar do não atendimento do telefone de atendimento do Balcão de Informações, que vocês disponibilizam como telefone de contato. Por mais que insistimos, durante 2 horas, no domingo, dia 1 º de novembro, entre 14h30 e 16h30, não conseguimos nenhum contato. O telefone chamava, chamava, mas ninguém atendia. Se o Palácio das Artes coloca um telefone de contato para o público, deveria colocar alguém para atendê-lo durante o dia e parte da noite. É um absurdo! É preciso que vocês melhorem a qualidade de seu atendimento. Afinal, além de ser subsididado pelo Estado (e consequentemente por nós, contribuintes), pagamos os ingressos para os espetáculos. Ou seja, a obrigação é que tenham um Atendimento Nota 10! Acessem o blog Atendimento Nota 10 e vejam crítica sobre o atendimento do Palácio das Artes."

Juro que achei que seria mais uma mensagem postada e desconsiderada. Mas como não desisto de batalhar pelo atendimento digno e a melhoria da qualidade dos serviços, escrevi. E qual não foi minha surpresa ao receber um e-mail do Palácio das Artes com uma resposta à minha reclamação. E pelo que entendi, providências foram tomadas.

Vejam resposta no dia 04/11/2009: "Bom dia Sra. Jane Costa. Agradeço-lhe a mensagem enviada. Informo que providências foram tomadas, inclusive com a demissão do estagiário que, infelizmente, não cumpria satisfatoriamente com suas obrigações.

O problema da demora de atendimento de chamadas de telefones do público externo é consequência também da alta demanda de chamadas e de atendimento no Balcão de Informação, congestionando o trabalho dos estagiários. Para informações sobre venda de ingressos disponibilizamos em nosso site www.palaciodasartes.com.br um link on line com informações atualizadas sobre as venda de bilhetes para eventos distintos.
Cordialmente, Kiko Vieira - Chefe de Gabinete/Sup.de Com.Social/Ouvidor".

Por isso, não desisto nunca.