Por causa do péssimo atendimento do Palácio das Artes não consegui assitir ao Grupo Corpo

Essa semana fui ao Palácio das Artes para comprar ingressos para o espetáculo do Grupo Corpo, que eu amo. Era horário de almoço e quando cheguei ao Palácio a fila já estava grande e apenas dois guichês estavam abertos. O processo estava mega demorado e aí fiquei sabendo que era porque tudo estava sendo feito manualmente, já que as impressoras estavam com defeito. Com isso, tinha gente gastando até mais de 10 minutos para finalizar sua compra. Por volta de 13h30, o funcionário do segundo guichê simplesmente encerrou seus trabalhos dizendo que era sua hora de almoço. E a fila continuava gigantesca. Fui ao balcão de informações para saber se era possível comprar pela internet. Reposta: não. Também não aceitam cartões lá no Palácio das Artes, apenas cheque ou dinheiro. Voltei para a fila e quando percebi que não ia ter mais tempo para ficar ali, procurei uma funcionária do "setor" de vendas e reclamei. A resposta: "mocinha, infelizmente não posso fazer nada, agora é horário de almoço e as impressoras estão estragadas. Se você quiser, pode registrar sua reclamação no livro que estão no balcão. Conclusão: fiquei 1 hora na fila e não cheguei perto de ser atendida. Como tinha que trabalhar fui embora sem meus ingressos. Só tive essa paciência toda porque realmente sou muito fã do Grupo Corpo. E o que mais me deixa espantada é que, durante o tempo em que morei em SP, assisti aos espetáculos do Grupo lá. Comprava meu ingresso por telefone, na maior facilidade. Aqui em BH, sede do Grupo, não consegui por pura incompetência da casa de espetáculos.

A TIM e a novela de um novo aparelho

Há quase 01 mês(exatamente no dia 19/07) comprei um novo celular aproveitando o desconto que a TIM(minha operadora atual) me ofereceu.
A novela começou aí.
Depois de mais de 01 hora de espera, o sistema deu "pau" e só no dia seguinte, 24 horas depois, me ligaram dizendo que a venda foi concluída e que o novo aparelho seria entregue até 2a feira, dia 25/07.
No dia seguinte a esta ligação, houve a 1a tentativa de entrega no meu antigo endereço de residência. Ligaram para a minha residência e a minha secretária atendeu. Eles estavam procurando a rua antiga com o número da nova. Ou seja, o sistema trocou as informações e a empresa de logística, responsável pela entrega de aparelhos da TIM, ainda forneceu um número de telefone que não existia.
Fiquei na expectativa de receber a encomenda no dia 25/07 e nada.
Liguei novamente e relatei o caso. Ao confirmarem os dados para entrega, vi que AINDA continuavam trocados. Pacientemente, informei a atendente os dados corretos e me pediram mais 05 a 10 DIAS ÚTEIS.
E até hoje, NADA DE APARELHO.
Foi uma única tentativa de entrega. A empresa tem até 03 tentativas para entregar a encomenda. 
Já se passaram 03 semanas quase e eu ainda não recebi o aparelho.
Hoje tornei a ligar(foram do dia 21 até hoje, mais de 06 ligações) e o endereço de entrega ainda estava errado. Tornaram a me pedir mais 07 dias úteis para entregar o telefone.
É prá qualquer um ficar muito decepcionado com um atendimento destes.
Primeiro, criam um endereço que não existe. Depois, mantém o endereço antigo e que se danem os prazos e o compromisso com o cliente.
Se acharem interessante, passem adiante mais esta "pérola" de péssimo atendimento, que dá um ótimo roteiro para novela.

Resposta da Minas France

Bom, gente, minha reclamação deu algum resultado. Recebi hoje, dois dias após meu atendimento, um e-mail-resposta que segue abaixo na íntegra para vocês. Um pouco mais tarde o gerente de pós-vendas, Helvécio, me ligou. Foi muito atencioso e me ofereceu o serviço para a troca de correia dentada pelo mesmo preço proposto pelo atendente da segunda-feira. Apesar de ver o esforço da concessionária em resolver o problema, ainda continuo frustrada e não sei se pretendo voltar lá para fazer o serviço. Se alguém puder me dar uma luz, agradeceria.

Resposta do Fale Conosco: (Minas France)

Prezada Sra. Maria Aparecida, Em primeiro lugar gostaria de agradecer seu contato conosco. Peço desculpas pelo ocorrido e lhe asseguro que tomarei medidas para que estes fatos lamentáveis narrados pela Sra. não ocorram nunca mais. Solicitarei que nosso Gerente de pós vendas (sr. Helvécio) entre em contato com a senhora e esclareça todas suas dúvidas. Pedirei também que seu veículo seja apanhado e devolvido em sua residencia ou trabalho para lavagem e caso necessário conclusão do serviço. Esta não é de nenhuma forma a orientação que nossos funcionários recebem. Investimos constantemente em treinamentos para proposcionar a nossos clientes um atendimento cordial, profissional e principalmente de respeito pois vocês são nosso maior patrimônio. atenciosamente, João Filipe. Diretor.

Atenciosamente,

GRUPO OCP

Minas France faliu ou a Renault não valoriza mais a manutenção?

Fiz ontem a quarta revisão do meu Sandero. Todas realizadas na concessionária Minas France da Rua Professor Morais, em Belo Horizonte, e saí de lá totalmente decepcionada. Inclusive, estou pensando em trocar meu carro e a possibilidade de ser um outro Sandero era grande, até ontem. Depois desse atendimento, sinceramente, vai ficar difícil ter um outro Renault. A começar pela desorganização com os agendamentos.
O meu estava marcado para as 8h30. Quando cheguei, às 8h30, uma fila imensa na rampa com os carros das 8h, segundo o porteiro. O meu ficou na rua. Liguei reclamando e logo apareceu uma atendente e resolveu o problema dos que estavam na rampa. No meu caso foi mais demorado porque um funcionário da concessionária levou um carro que estava à venda para a assistência técnica e, simplesmente, saiu, deixando o carro ali parado sem a chave. Ou seja, interrompendo o fluxo dos clientes. Deu para perceber o quanto o funcionário era atento.
Depois fui atendida por um “consultor” muito sem vontade de atender. Pegou os dados do carro e me levou para a bancada. De cara já me falou da troca da correia dentada. Que era muito importante trocar, mostrando um Sandero que estava na recepção com a correia dentada arrebentada. Fiquei com medo.
Meu carro tem 34 mil km rodados e 3 anos de uso. Comprei em março de 2008 na Minas France. Na época, fui muito bem tratada e, inclusive, indiquei para mais dois amigos que também compraram um Sandero. O “consultor” tentou me convencer que era muito importante trocar a correia porque já estava na hora. Falou que ficava em torno de R$ 1.500. De cara, recusei, mas disse para ele ligar caso fosse confirmado.
Saí de lá, sem saber exatamente o que estava previsto na quarta revisão, as do 40 mil, porque o “consultor” disse que não podia fazer mais as do 30 mil km. Ok, então. Pegaria meu carro de volta às 17h30. Quando deu 17h, sem receber nenhum telefonema do consultor sobre a correia dentada fui para a concessionária buscar meu carro. Quando chego lá, o carinha me diz simplesmente que o meu carro precisava trocar a correia e que ele havia conseguido um bom desconto. O desconto era até bom mesmo, mas aí, porque não me ligaram antes? E o “consultor” ainda me disse que eu poderia levar o carro e trazer no outro dia. Em que mundo esse cara vive, ou no caso, a Renault? Todo mundo trabalha e não tem tempo para ficar levando e trazendo carro da oficina simplesmente porque não tiveram a competência de me ligar antes.
Bom, e para terminar, depois de fechada a minha conta que deu quase R$ 600, meu carro foi entregue sem lavar. Das outras três vezes que levei para a revisão, em todas elas, meu carro saiu de lá um brinco, me surpreendendo. Mas acho que a Renault passou a optar pela decepção. E não recebi nenhuma das peças trocadas como é de praxe. Ou seja, vou trocar meu carro, mas não vai ser mais um Sandero.
Ah, outra dúvida que ficou no ar: se a correia dentada era para ser trocada com 60 mil km ou com 3 anos de fabricação, porque não me avisaram em março, quando meu carro completou 3 anos e o levei para a revisão? No mínimo, curioso, não?
Bom, e cheguei a conclusão que o problema é da gestão. Em 30 minutos na concessionária percebi no mínimo o não profissionalismo de 4 funcionários – o cara que deixou o carro na fila dos clientes sem a chave, o porteiro que não sabia resolver a situação, o consultor e o pessoal do caixa.
Ainda bem que tenho muitas outras opções de marcas por aí.

Ah! encaminhei um e-mail para a Minas France e um outro para a Renault com essa minha reclamação. Vamos ver se eles vão, no mínimo, responder.